Reclamaciones y resolución de conflictos

Soporte sobre ofertas, pagos o transferencias

Incluye el dominio, referencia, email de la operación y una descripción sin contraseñas ni códigos de autorización.

Privacidad

Utiliza el formulario específico para ejercer derechos de protección de datos. Podremos solicitar información proporcionada y adecuada para verificar la identidad.

Contenido ilegal o fraudulento

El mecanismo permite comunicar una publicación, dominio o servicio potencialmente ilegal. Confirmaremos la recepción y comunicaremos el resultado de la revisión.

Recurso de una decisión de moderación

Si tu anuncio, contenido o cuenta se ha limitado, indica la referencia de la decisión y por qué solicitas revisarla. La revisión será realizada, cuando sea posible, por una persona distinta de quien adoptó la decisión inicial.

Consumo y resolución extrajudicial

Cuando seas consumidor y el vendedor sea profesional, podrás acudir a los organismos de consumo y mecanismos de resolución alternativa competentes en tu país. La antigua plataforma europea ODR/RLL ya no debe utilizarse como canal operativo. Este prototipo concretará el organismo competente tras validar la estructura empresarial y contractual definitiva.

Plazos objetivo

• Acuse de recibo: inmediato cuando el sistema esté disponible.
• Clasificación inicial: 2 días laborables.
• Respuesta ordinaria: 15 días laborables.
• Privacidad: dentro del plazo legal aplicable, normalmente un mes en el marco del RGPD.